DEVOLUCIONES

DERECHO DE DESISTIMIENTO 

El Cliente dispone de un plazo máximo de catorce días naturales (Derecho de Desistimiento), contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente nos deberá comunicar, antes de que expire el plazo de 14 días naturales, su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca que manifieste su voluntad de desistir. La comunicación puede enviarse por correo postal, correo electrónico o por WhatsApp.

Según la legislación vigente los gastos relativos al envío de la devolución por desistimiento serán asumidos por parte del Cliente.

No se aceptará ninguna devolución a portes debidos.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no es devuelto en perfectas condiciones, ó no conserva su embalaje y/ó etiqueta original, ó ha sido desprecintado y/ó manipulado.

La devolución deberá hacerse usando la misma caja en que haya sido recibido para proteger el producto. En el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Ferretería Henares con las máximas garantías posibles.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.

El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando sean productos personalizados, solicitados expresamente por catálogo, cortados a medida, artículos de uso personal por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo.

Toda devolución deberá comunicarse previamente a Ferretería Henares, solicitando un número de devolución por correo electrónico a pedidos@ferreteriahenares.es indicando el número de factura o pedido.

No se aceptará ninguna devolución si no nos la ha solicitado previamente.

Una vez el Cliente haya recibido la confirmación de la devolución por parte de Ferretería Henares, nos hará llegar el producto indicando el número de devolución facilitado por nosotros en el envío, con los portes pagados a:

Ferretería Henares

Plaza de Ondarreta, s/n

San Fernando de Henares, 28830 Madrid.

El producto una vez recibido será verificado y revisado y una vez se confirme el buen estado del mismo, se procederá a la devolución del importe integro en el mismo medio en el que se efectuó el pago.